Was sind für Händler die wichtigsten Hebel zur Steigerung der Kundenloyalität? Auf welche Weise könnte KI dabei unterstützend eingesetzt werden? Werden Handelsunternehmen in solche KI-Anwendungen investieren? Wenn ja, ab wann? Diesen und weiteren Fragen haben sich die Entscheider:innen des deutschsprachigen Handels aus dem EHI-Forschungsnetzwerkgestellt.